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在線客戶軟件

發(fā)布時間:2011-04-07 發(fā)布者: 點擊:




實時管理

經(jīng)理可以實時監(jiān)測每個員工的實時對話,協(xié)助員工快速成長

訪客消息預知

預知訪客輸入文字,提高客服反應速度,提升服務效率。

 
 

呼叫中心

可指定客服或部門,可轉(zhuǎn)接和內(nèi)部對話、并支持跨站點轉(zhuǎn)接,全面體現(xiàn)團隊協(xié)作優(yōu)勢。

永久識別

您能實時了解每一位客人訪問過幾次,并能自動調(diào)出該客人之前的所有對話記錄,便于跟進聯(lián)系。

 
 

數(shù)據(jù)挖掘

多重過濾,為搜索引擎和廣告來源、對話數(shù)量和效果、客服人員接待、客人所在區(qū)域提供量化分析報表,還可以分時段導出歷史紀錄。

軌跡跟蹤

能幫助客服了解客人更多的意向,也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流程;還可通過簡單的設置,以更友好的名稱來標示訪客的訪問軌跡。

 
 

主動邀請

有3種方式,可自定義邀請內(nèi)容或直接進行對話。同時支持自動邀請和邀請間隔檢測。

個性化

提供21套模板,并可自定義圖標、開場白、廣告設置、邀請界面、問候語等,全面展示您的企業(yè)形象

 
 

智能分配

當網(wǎng)站的流量太大或者需要對客服進行考核的時候,這時客服自己手動接待就有點手忙腳亂,在此我們開發(fā)了自動分配的功能,可以直接把對話分給座席,減少了訪客等待回答的時間,客服可以一時間給訪客發(fā)出信息回應。

SSL128加密技術(shù)

讓您與網(wǎng)站訪客的聊天更安全從而不用擔心您的聊天內(nèi)容被未授權(quán)的三方獲取,確保您的數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機和服務器,維護數(shù)據(jù)的完整性,確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被竊取或者改變

 
 

防惡意點擊

專為企業(yè)網(wǎng)站推廣而研制開發(fā),可以防止競價排名時的惡意點擊,為您有效提高廣告效率。

機器人

用戶可以像與人工客服對話一樣與客服機器人交談,在自然的交互過程中得到問題的解決方法,為客戶提供7*24小時全天候智能應答服務

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